Privacyverklaring

Wie we zijn

Dalvora is een Nederlands bureau voor AI-systemen voor e-commerce. Voor vragen over privacy kun je terecht op info@dalvora.nl.

Welke gegevens we verwerken

Afhankelijk van hoe je de site gebruikt verwerken we:

• Contact- en demo-aanvragen: je naam, e-mailadres, de URL van je webshop en wat je in het bericht schrijft.
• Chatgesprekken op de site: de berichten die je in de chat typt en de gegevens die je daarin actief deelt, zoals je naam, e-mailadres of webshop-URL.
• E-mailverkeer: als je ons mailt, bewaren we die correspondentie.
• Technische gegevens, zoals IP-adres en browsertype, voor zover nodig om de site veilig en goed te laten draaien.

We verzamelen geen gegevens om je over het web te volgen en we verkopen nooit gegevens aan derden.

Waarvoor we je gegevens gebruiken

We gebruiken je gegevens om:

• te reageren op je aanvraag en een voorstel of demo voor te bereiden;
• de chat op de site te laten werken en de kwaliteit van de antwoorden te bewaken;
• onze dienstverlening uit te voeren als je klant wordt;
• de site te beveiligen en misbruik te voorkomen.

We doen dit op basis van je eigen verzoek (de precontractuele fase), de uitvoering van een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om onze diensten aan te bieden en te verbeteren.

AI in de chat

De chat op deze site wordt aangedreven door AI-taalmodellen van een externe, gespecialiseerde aanbieder. Je berichten worden door die modellen verwerkt om een antwoord te genereren en worden bij ons opgeslagen zodat we de kwaliteit kunnen bewaken. Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming plaats met rechtsgevolgen voor jou.

Deel in de chat geen gevoelige persoonsgegevens. Voor een offerte of demo hebben we alleen je naam, e-mailadres en webshop-URL nodig.

Met wie we gegevens delen

We delen gegevens alleen met dienstverleners die nodig zijn om de site en onze diensten te laten draaien: hosting, databasebeheer, e-mailverzending en de aanbieder van de AI-modellen. Met deze partijen zijn verwerkersafspraken gemaakt. Sommige aanbieders verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte; in dat geval gebeurt dat op basis van passende waarborgen, zoals de EU-standaardcontractbepalingen.

Hoe lang we gegevens bewaren

Niet langer dan nodig. Chatgesprekken en aanvragen bewaren we maximaal 24 maanden, tenzij we inmiddels samenwerken of een wettelijke plicht ons verplicht iets langer te bewaren. Je kunt altijd eerder om verwijdering vragen.

Cookies

dalvora.nl gebruikt alleen functionele cookies, bijvoorbeeld om je taalkeuze te onthouden. We gebruiken geen tracking- of advertentiecookies en geen analytics van derden.

Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• in te zien welke gegevens we van je hebben;
• gegevens te laten corrigeren of verwijderen;
• de verwerking te laten beperken of er bezwaar tegen te maken;
• je gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen.

Mail je verzoek naar info@dalvora.nl; we reageren binnen vier weken. Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

We beveiligen gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, toegangsbeheer en gescheiden klantomgevingen.

Wijzigingen

We kunnen deze verklaring aanpassen als onze dienstverlening verandert. De actuele versie staat altijd op deze pagina.